投诉天猫超市态度差/不处理
网友保保_ogbO3Piu
本人于2026年4月13日在淘宝天猫超市*台购买了「盼盼手撕面包营养早餐面包整箱礼盒装」，订单金额26.8元。 在食用该面包过程中，发现面包内部有与面团 粘连在一起的头发异物，属于严重的食品安全问题，且本人已食用部分该问题面包，存在极大的健康风险。 发现问题后，本人第一时间联系天猫超市客服反馈情况，并提供了面包异物、商品包装等完整证据。但客服仅提出全额退款的解决方案，完全无视《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的明确规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。本人的合法诉求如下： 1. 全额退还本次订单货款 2. 按照《食品安全法》规定，支付赔偿金 1000元（不足1000元按1000元赔付）； 3.对该批次面包的生产卫生问题进行整改，避免其他消费者遭遇同类问题。 截至目前，天猫超市仍以仅退款敷衍，拒不履行法定赔偿义务，严重侵害了消费者的合法权益。现向黑猫投诉*台发起投诉，要求*台督促商家在3个工作日内给出符合法律规定的处理方案，否则本人将进一步向12315市场监督管理局、12345政务服务热线投诉，并通过法律途径维护自身权益。
投诉进度
