携程虚假宣传致无法入境香港
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订单信息： 携程订单号：11************70 国泰航空航班号：CX239 行程：广州乘船至香港机场→香港机场飞往伦敦 购票日期：2026.3.2 出行日期：2026.4.22 投诉事由： 携程*台及国泰航空在我购票前后，明确、错误告知本人可乘船抵达香港后入境香港、入住酒店，导致本人基于该错误信息完成购票及后续行程安排。 后经本人向香港入境处等多方权威渠道核实，本人此行程属于海天联运禁区中转，依法不具备香港入境资格，无法入境香港、无法入住酒店。 在本人指出问题后，携程与国泰航空才承认此前信息告知错误，但至今拒绝承担责任、拒绝提供有效解决方案，要求本人自行承担全部损失，严重侵害消费者合法权益。 事实经过： 1. 本人在携程购买“广州乘船至香港机场+香港机场飞伦敦”联程产品时，客服及*台明确告知可入境香港并入住酒店。 2. 国泰航空方面同样确认可入境香港，本人基于双方官方信息完成行程规划。 3. 本人后续自行核实发现*完全不符，根本无法入境香港，原行程安排完全无法执行。 4. 携程与国泰航空在事实面前承认信息错误，但拒不退款、拒不赔偿、拒不协助改签，将其工作失误造成的全部后果转嫁给消费者。 投诉诉求： 1. 因携程及国泰航空提供错误出入境*信息，构成消费误导，要求对本次行程相关机票、船票全额退款。 2. 保留香港机场飞往伦敦的航班，允许本人直接从香港机场办理登机，无需使用广州至香港的船票段。 3. 要求携程及国泰航空正视自身工作失误，在2小时内给出明确、可执行的解决方案，不得继续推诿。 4. 若未能妥善处理，本人将继续向12315、12326民航监管、媒体*台等渠道升级投诉，并保留通过法律途径维权的权利。 本人承诺： 以上内容全部属实，相关聊天记录、通话记录、购票凭证、*核实记录等证据均已完整保存，随时可提供
投诉进度
