中国黄金加盟店虚假宣传及价格欺诈
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已完结
本人于2024年2月4日、2025年8月1日，两次在上海市浦东新区航头镇航南公路1号「中国黄金」门店，以旧换新购买一口价黄金首饰，涉诉金额25895元。现就该门店及品牌方的违规行为，进行如下投诉：
一、商家违规事实说明
1. 品牌误导宣传：门店门头悬挂「中国黄金」品牌招牌，实际收款、经营主体为「上海市浦东新区航头镇盛恒珠宝店」，利用品牌标识误导消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。
2. 价格与标识违规：购买的一口价黄金首饰，所有购物小票、产品标签均未标注黄金克重，违反*强制性标准GB 11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》，以及《价格法》明码标价规定，侵害消费者知情权。其中购买的耳钉仅约2克，一口价售价高达4000余元，克价远超当日黄金大盘价，存在高价低克重问题。
3. 以旧换新操作不透明：以旧换新时，商家仅用白纸手写计算旧金重量和抵扣金额，未开具任何正规旧金回收单据，旧金克重、折价金额完全不透明，侵害消费者合法权益。
二、维权诉求
1. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家对上述违规行为承担责任，全额退还所有购金款项，并依法承担相应赔偿责任。
2. 要求中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司对涉事加盟店进行彻查，履行品牌监管责任。
3. 恳请消费保*台督办上海市浦东新区市场监管局，依法对商家违规行为进行处理，保障消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
全额退款了 没有道歉没有赔偿 态度不是很好
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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消费保投诉平台审核拒绝
拒绝原因
投诉人您好，因您提交的投诉涉及敏感词汇，投诉审核不通过，若需要消费保提供帮助，请重新提交，正常描述事件经过。
用户补充投诉
补充内容
钱是付款给店主本人，不是正规中国黄金
• 和天眼查的盛恒珠宝店、经营者林家福完全对上
• 商家就是挂羊头卖狗肉，虚假宣传跑不了
用户补充投诉
补充内容
• 事发时间：2015年至2025年8月，多次交易
• 事发地点：上海市浦东新区航头镇航南公路1号（上海市浦东新区航头镇盛恒珠宝店，对外以“中国黄金”名义经营）
• 事发经过：
我是该店多年老客户，最初陆续购买足金饰品共20余克。店员以“以后可以换回足金”为承诺，诱导我多次以旧换新，将足金置换为一口价黄金和金镶钻饰品，且全程不告知一口价黄金克重极低、金镶钻饰品只能换同类的限制。2025年8月置换时，商家未给我旧金回收单据。直到耳钉断裂去其他门店维修，才发现该店四千多元的一口价耳钉实际仅2克多。多年置换下来，我的足金从20余克缩水至仅剩16克，累计花费高达25895元，钱越花越多，黄金越换越少，已构成严重消费欺诈。
• 主要诉求：
1. 查处该店冒用“中国黄金”品牌的虚假宣传及消费欺诈行为；
2. 责令商家为我办理退货退款，全额退还我支付的25895元货款；
3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，按商品价款三倍向我支付赔偿金。
用户补充投诉
补充内容
本人长期在上海市浦东新区航头镇中金旗舰店 盛恒珠宝店（中国黄金）消费，多次以旧换新、购买黄金首饰。
因旧微信号已注销、更换过账号、部分零钱支付记录无法恢复、现金交易无小票等客观原因，部分历史消费单据确实已无法完整提供。
但本人已提供 多笔支付宝、银行卡支付流水（含财付通/微信支付记录），足以证明长期、多次、大额在该店消费的事实，属于长期忠实客户。
商家自身有完整销售台账，举证责任在商家，不应由消费者承担全部单据丢失的不利后果。
现投诉商家存在欺诈行为，要求依法退一赔三，请监管部门督促商家提供本人完整消费记录并核实处理。
用户补充投诉
补充内容
本人是商家十多年忠实老客户，每年均在店内消费，长期以旧换新并增加克重，从两百多元一克一直购买至去年8月。买黄金有20多克，然越换越少，钱越花越多商家店内及系统均有本人姓名、手机号及完整消费记录，多年来一直信任商家，*期却发现被商家欺*，事实清楚，证据充分。现依据相关法律规定，要求依法退一赔三，拒绝到店协商，仅接受官方渠道处理，请尽快予以解决。
用户补充投诉
补充内容
本人于2024年2月4日、2025年8月1日，先后三次在上海市浦东新区航头镇航南公路1号中国黄金门店（经营主体：上海市浦东新区航头镇盛恒珠宝店）购买黄金首饰，均为“以旧换新”模式。
涉事门店存在以下严重违法违规行为，构成消费欺诈：
一、虚假宣传，冒充央企
门店门头显著悬挂“中国黄金”央企品牌招牌，误导消费者认为其为品牌直营店或官方授权店。但实际付款、开票及经营主体均为个体工商户“盛恒珠宝店”，涉嫌挂羊头卖狗肉，违反《消费者权益保护法》关于虚假宣传的规定。
二、价格欺诈，高价低克重
销售的一口价黄金首饰普遍存在克价远超大盘价的情况。例如其中一枚耳钉仅约2克，一口价售价高达4000余元，克价远超当日黄金实时大盘价数倍，属于典型的暴利欺诈。
三、违反国标，隐去克重（致命点）
根据*强制标准 GB 11887-2012，黄金首饰必须明确标注克重。但本人所有的购物小票、产品标签均未标注克重，严重违反明码标价规定和*强制标准，直接剥夺消费者的知情权，是典型的隐形消费陷阱。
四、交易不透明，以旧换新套路深
以旧换新环节，商家仅在手写白纸上计算旧金抵扣金额，未开具正规的旧金回收单据，旧金克重、实际价值完全不透明，存在恶意克扣旧金价值的嫌疑。
五、维权困境
本人此前已向12315、12345及黑猫*台发起投诉，但处理过程中存在监管推诿、商家拒不整改的情况。
核心诉求：
1. 退一赔三：依据《消费者权益保护法》第55条，商家行为已构成欺诈，要求商家对涉诉金额25895元执行退一赔三（即退款25895元，赔偿77685元，合计103580元）。
2. 立案查处：要求上海市浦东新区市场监督管理局依法对该门店进行立案调查，查处其价格欺诈、违规定价及虚假宣传行为。
3. 品牌担责：要求中国黄金集团对其加盟店进行彻查，并承担相应监管连带责任。
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