麦当劳外卖漏发琵琶腿且客服深夜骚扰
网友保保_VzlNVoFS
处理中
本人于2026年3月19日在麦当劳下单外卖，收到餐品后发现，订单内的麦麦脆汁鸡琵琶腿缺失，实际收到餐品与订单内容不符。我随即联系在线客服反馈问题，对方仅表示需要核查，态度敷衍，在我说明情况后仍反复要求我保持电话畅通、等待餐厅联系，且依旧选择在深夜时段致电，与上次投诉时的情况一致，严重打扰我的正常休息。截至目前，客服仍未给出明确解决方案，其敷衍的处理态度严重影响我的用餐体验。 本人诉求： 1. 要求麦当劳针对本次漏发琵琶腿的问题进行该单品全额退款； 2. 要求麦当劳对该门店频繁出现的餐品漏配、缺配问题进行内部整改，避免再次发生； 3. 要求麦当劳严格遵守我的明确意愿，禁止在深夜时段致电打扰，如需沟通请优先使用在线文字； 4. 要求麦当劳提供上次投诉的处理记录，以及本次问题的明确处理时限，确保问题得到闭环解决； 5. 要求麦当劳规范客服响应机制，避免出现“仅安抚、无实质方案”的敷衍服务。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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补充内容
3月19号的事情，我的退款诉求是合理的！快一个月的处理时间，我甚至是麦当劳麦金会员？我不明白为何让一个顾客在半夜3:00你们漏餐的情况下放任自己的员工骚扰顾客，而且这家店不是第一次这样子？我的退款申请都没有追究你们员工的责任，为何要一而再再而三的这样？甚至是你们的三方*台处理客服照样这样子敷衍消费者！
用户补充投诉
补充内容
这是员工知道我号码之后添加我私人微信的截图。第二张截图是麦当劳客服联系我的通话记录，第一通电话我没有接，第二通电话告知我我的诉求他通过不了，要给我补鸡腿或者说退掉鸡腿的钱，然后给我一张¥20的无门槛代金券，我没有同意，因为我的诉求一直都是退款。第三通电话就是今天刚刚，他告诉我数球还是通过不了，一样的给我补鸡腿或者退掉鸡腿的钱，然后要给我一张到店取餐的巨无霸汉堡代金券，简直是在侮辱搪塞我或者是根本没有意识到问题的有恃无恐，事情到今天已经快五天了，两通电话给出的赔偿结果是没有经过沟通吗？还是说对会员也是这种态度。不管你是不是会员，你就得承受麦当劳员工在漏餐的情况下，半夜3:00左右打电话跟你要处理这个事件，用餐厅电话打一通，再用私人电话打一通，我被骚扰到了之后没有接，也没意识到这对客户不当，还在得到我的电话号码之后加我微信？然后是上次对这家麦当劳的投诉依旧是在我说过，不要给我打电话的情况下依旧在10:00多的时候给我打电话，这难道不是客服和餐厅对客户不负责的严重影响？一是漏餐，二是这家餐厅重复出现这种问题，三是明确提醒还要打扰顾客，四是客服的不重视并且还是会员客服，五是投诉回复客服处理问题效率低下，诉求明确还要搪塞我，六是我做为顾客，餐厅没有进行合理解释这些极为荒唐的做法，客服不专业也不尽快处理，还一直推诿我的诉求。我提出退款的诉求是合理且事实依据充分。这次投诉不仅仅是漏餐的问题，是这家餐厅的各种问题？难道我作为顾客还有义务要帮你们公司对这家餐厅做风险测试吗？
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补充内容
深夜骚扰我，我都明确不要晚上打电话给我，他给我的处理结果就是赔我一个鸡腿，或者给我一张巨无霸的到店券，我只需要他给我退款！
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