娇兰化妆品缺挤压泵头无法使用
网友保保_sqctNQG7
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投诉陈述（可直接发给唯品会客服/*台投诉） 本人于2025年6月28日在唯品会*台花费1560购娇兰化妆品，收货后因一直未使用，未及时拆封检查。 *日拆封准备使用时，发现该化妆品缺少配套挤压泵头，导致产品完全无法正常挤出、无法使用，属于商品配件缺失、发货不完整问题，并非个人使用或保管不当造成。 发现问题后，我第一时间联系商家沟通处理，商家却以超过售后时间为由拒绝解决，既不补发泵头，也不同意退货退款。 根据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在配件缺失、无法正常使用的情况，属于发货问题与质量瑕疵，商家应当承担补发、更换或退货退款责任。*台售后期限属于*台内部规则，不能对抗法律规定，也不能免除商家应尽的售后义务。 现正式向唯品会*台投诉，诉求如下： 1. 要求商家补发对应泵头，确保商品可正常使用； 2. 若无法补发泵头，申请退货退款，并由商家承担相应运费； 3. 请*台介入核实处理，督促商家履行售后责任，维护消费者合法权益。 已保留商品实拍照片、视频、与商家沟通记录等全部证据，可随时提供核查。
投诉进度
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补充内容
“产品属娇兰品牌，唯品会非官方授权，无法证明正品；现出现质量问题（产品没有泵头，无法使用），依据《消保法》要求退货退款+赔偿。*台以‘过7天’拒退属于霸王条款无效。”
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