携程航班延误拒退全款且拖延处理
网友保保_ywqoMJHN
本人于 2026 年 3 月 25 日在携程旅行网为家人订购了曼谷 — 阿布扎比 — 亚的斯亚贝巴 — 塔那那利佛的联程机票共 2 张，总计花费 15494 元。3 月 28 日，我收到携程发来的航班延误变更通知，第一时间联系携程客服。客服明确回复：因航班延误导致无法正常出行，可申请全额退款。按照携程指引，我点击按钮进入免费改签页面选择可更改的航班行程，并与客服再三确认后，垫付了新行程的票款。客服要求我重新支付新票款，同时表示会为原订单办理航变非自愿退票，原票款将按原路径退回。我已按携程要求完成全部操作。 3 月 29 日，携程客服再次联系我，称原订单航班延误时长为 11 小时，虽已导致全程行程无法衔接，却不符合全额退款条件。我当即表示反对并向携程投诉该处理结果。随后我拨打航空公司客服电话 40******04，航司明确表示：我的订单航班延误超过 2 小时，且在航班起飞前 4 小时完成操作，完全符合非自愿全额退款条件，正常情况下 2 周左右即可完成退款。 截至目前，事情已发生超过两周，携程仍以 “航司总部审核” 为由，拖延并拒绝为我办理退款。根据《消费者权益保护法》，我的机票款项直接支付给携程，无法正常出行是航班延误及携程后续处理问题所致，并非个人原因。携程不得以其与第三方出票*台的纠纷为由，拒绝向消费者履行退款义务。 现我恳请各大相关部门协助，要求携程： 全额退还机票款共计 15494 元，并按原支付路径退回； 对携程此次违规拖延退款的行为予以处罚并督促整改。
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