深圳市起点在线教育科技有限公司拒不履行合同服务承诺，严重侵犯消费者权益
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深圳市起点在线教育科技有限公司拒不履行合同服务承诺，严重侵犯消费者权益 本人于2026年3月5日与被投诉方深圳市起点在线教育科技有限公司，注册地址：深圳市龙华区[请投诉人自行核实补充]）签订《起点教育自考网络培训服务协议》，缴纳培训费用人民币3980元，购买华南理工大学工商管理本科"精讲班"课程服务。 缴费后，被投诉方存在以下严重侵权行为： 一、拒不履行"班主任一对一指导"的核心服务承诺 双方合同明确约定，甲方（起点教育）应通过"电话、网络、即时通讯工具等途径向乙方（投诉人）提供工作人员咨询服务，工作人员应及时作出回应"，并承诺"第一次课程开始前通知乙方课程相关信息"。然而，投诉人缴费至今已逾45天，所谓"班主任"从未主动联系投诉人，从未提供任何学*计划、学*目标，从未协助完成官方报名流程，实质上未提供任何约定服务。 二、实际服务与宣传承诺严重不符 缴费前，销售人员以"精品课程、AI题库、模拟试卷、考前资料、电子版教辅资料、班主任一对一指导"等宣传诱导缴费。缴费后，投诉人仅收到一个APP账号，内含部分网课视频，无任何一对一指导、无学*计划、无报名协助、无任何实质教学服务，与缴费前的宣传承诺存在根本性落差。 三、拒绝退款，态度恶劣 投诉人多次与班主任及售后沟通，要求退还合理费用，遭对方强硬拒绝，既不承认服务缺失，也不给出任何解决方案，态度恶劣。 四、涉嫌虚假宣传，误导消费 被投诉方在未提供任何实质服务的情况下，以夸大、虚假的培训服务承诺诱导消费者缴费，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传"之规定。 投诉请求： 要求被投诉方退还培训费用3980元； 要求市场监管部门依法对被投诉方的违法行为进行查处； 请消委会依法支持投诉人维权。
投诉进度
