顺丰寄送婚鞋新增划痕拒赔
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第一张是商家的截图回复 因有两处划痕拒绝退货退款，物品放到顺丰，4月8日我给顺丰电话召回，第二张收到货后 开箱后发现除了商家给拍摄的2处伤以外 额外的多出的伤痕。4月10日出现的这个事情，给顺丰致电说物品有损坏，已上传照片。顺丰联系需要上传开箱视频以及商家的当时的开箱视频作为参考，但因为视频过大无法上传致电顺丰，让他们提供邮箱或别的方式去上传作为证据，至此到4月14号打过4~5次电话都无人联系。4月15号，今天理赔专员联系我说无法赔付原因是包装完整，划痕不属于他们的原因，除非是鞋跟断了才会赔付。在电话中多次，我说我可以提供商家的开箱视频之后拒收给到你们顺丰到我收到货以后直接的开箱视频给到你们，让你们作为参考客服拒绝，直接说领导说无法赔付。说不是他们造成的这个伤痕，请问商家拒绝以后给到顺丰再给到我之间没有经过任何人，那这个多余的伤痕是怎么出现的呢？不能因为顺丰那么大的公司这么欺负消费者吧？这两双鞋价值16000多，并且做为婚鞋使用，真的我无法接受这个判决。请领导给出合理相应的赔付以及解决办法。
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补充内容
多次投诉问题仍然无法解决，客服人员态度恶劣，只回复我无法赔偿。顺丰官方在未确定证据以及收集完整证据链的情况下，拒绝一切形式的赔偿和调解。
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