京东拒退故障华硕笔记本并擅自刷机
网友保保_CnZQSLJ6
一、投诉事由 本人于__2026__年_03_月_12_日，在【京东线上商城】购买家电产品：华硕天选6Pro 酷睿版 2025游戏本 型号：___高性能酷睿HX 16英寸RTX50显卡 U7-255HX|RTX5060 2.5K 青 16G+1T_______ 订单编号/销售单号：____34************93______ 支付金额：￥_____7904.15_____ 京东电商商家：正麦笔记本旗舰店 二、问题经过 1. 购买后出现问题：_____使用电脑3天内多次出现黑屏重启现象___ 2. 与商家/客服沟通情况：____商家不退货，客服无法解决 三、本人诉求 1. 要求：☑ 退货退款 □ 换货 □ 维修 ☑ 赔偿损失 2. 其他诉求：投诉京东客服339574，草率处理纠纷，在未与消费者沟通一致时以消费者责任提前完成纠纷单；投诉商家正麦笔记本旗舰店，要求依照《消费者权益保护法》第55条第1款：退一赔三 事情经过： 本人于2026年3月12日在京东购买一台华硕笔记本，收到后3天内电脑频繁出现黑屏重启现象，正常开机使用1-2个小时左右就会黑屏重启。于是我申请退货但商家拒绝退货。我联系京东，京东客服说跟商家协商结果是要求将电脑送到官方质检厂等待检验结果。我同意并且反复跟京东客服确认需不需要把黑屏录下来作为证据，京东客服说不需要。一周以后京东客服说依检验结果为准，检验结果是电脑没问题，要给我送回来。并且他自己也承认电脑问题通常是硬件问题或者软件问题，质检厂只会确认硬件问题不会解决软件问题，软件问题他能申请100元补贴给我自行解决。我不同意，依然要求退货。但是京东客服说电脑已经激活没办法退。我收到电脑的时候京东快递员先让我激活电脑说是要拍照取证，然后我才签收的电脑。意思就是无论电脑好坏我都已经激活了就只能认栽，最后还说让我亏1000元商家当二手回收？并且京东客服339574向我承诺过电脑会一直放在检测站不会给到商家。但是在我几次投诉后商家联系我告知在没有经过我同意的情况下他已经将电脑作刷机处理，电脑已经在他手上，给我两个选择要么退回这台刷新机要么亏1000商家回收。京东客服也在未达成一致的时候提前以消费者责任结束纠纷单。
投诉进度
