未成年人游戏充值*2万元仅退3500元
网友保保_KcXLEbXt
投诉标题 未成年人三个月游戏充值*20000元，*台仅退3500元，复审无果，请求督促全额退款 投诉内容 本人是未成年人[孩子姓名]的法定监护人，孩子今年[X]岁，属于限制民事行为能力人。*三个月内，孩子在未经我任何同意与知情的情况下，私自使用本人账户在和*精英充值13000元，另在王者荣耀充值6000元，两款游戏合计充值高达19000元，充值行为均发生在半年内。 我已通过官方渠道提交未成年人退款申请，*台以不合理理由克扣*60%款项，仅退还3500元，该处理结果严重违背法律规定与公*原则。我现已重新提交复审申请，*台仍拖延未给出合理解决方案，严重侵害未成年人合法权益。 依据《民法典》第19条、第145条及《未成年人网络保护条例》，未成年人实施的大额充值行为与其年龄、智力不相适应，未经监护人同意应属无效，*台理应全额退还。*台未严格落实防沉迷与支付核验义务，存在明显监管漏洞，无权随意克扣退款。 现强烈要求消费保*台介入督办： 1. 撤销*台不合理退款方案，对复审结果重新公正审核； 2. 全额退还未成年人未经同意充值的19000元款项； 3. 限期3个工作日内给出明确处理方案并联系本人。 恳请消费保维护消费者合法权益，督促游戏*台履行未成年人保护责任！
投诉进度
