王者荣耀皮肤购买无二次确认致重复扣费
网友保保_SVODmZHv
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我于2026年4月16号21点35分在王者荣耀商城想购买马可波罗星界特工皮肤赠送好友时，上面显示有优惠50点券的活动。但是账户点券不够系统推荐购买118点券。我直接充值后并没有二次确认的情况，皮肤直接发放到我的账户。点击赠送时却需要我二次购买。我重新购买后向好友账号赠送。即向腾讯客服发起多次申诉，希望退回点券。期间腾讯客服均已游戏内在商城购买物品需玩家手动点击并有二次确认提示为由拒绝退货。全程皮肤并未使用，且在问题发生后及时向客服发起申请处理。客服拒绝退点券，也拒绝更换皮肤。认为腾讯客服这一行为属于欺*消费者。腾讯客服均以自动回复对待问题。拒绝更换，拒绝退点券。依据《消费者权益保护法》第8、9、26条及《民法典》第147条，撤销皮肤并退回83.8点券至账户并优化购买确认流程。
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