顺丰快递致手办脏污损坏且理赔拖延
网友保保_RRwEj0PX
处理中
于2026年4月14日下午1:31顺丰方揽收快递，收方于2026年4月15日下午2:15收到快递，并拍摄开箱视频开箱，寄出前寄厨房均有拍照，一番赏娃娃手办脸上和脚上未有脏污，收到脸上和脚上还有耳朵均有脏污并有烟味，我们尝试清洗却弄不掉。一番赏娃娃手办价值2300，寄过来的时候保价了1000，当天下午就申请理赔，但这几天顺丰方一直拖延，不给一个处理结果，就说了解和上报到今天4月17日下午5:09还没有处理方案。并且流程一直卡在信息确认这一步。与理赔客服的聊天我还有录音，就是一直没有说一个处理结果，一直在说什么细节。
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补充内容
我这边还有开箱视频，顺丰仓库人员那边也跟我联系过，大概意思还想甩锅给寄出方，但是寄出方寄出前是清洗干净并且拍过照的。我收到也有拍照拍视频。如果需要开箱视频我可以提供。
理赔专员和我打过的电话录音是这样的。一直没有提起怎么理赔。
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