淘宝洁柔抽纸现黑色异物，客服不处理

网友保保_6eee6516 2026-04-17

审核中

淘宝三个订单，总计购买三包洁柔抽纸，收到货后三包纸包装内均有黑色不明物质。要求追溯洁柔品牌纸的出处，淘宝*台审核店家机制，又如何保证消费者利益？发现问题以第一时间联系淘宝官方客服等待一天后并未给予任何解决回复。要求退款、赔偿

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 19:38:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 19:25:16

投诉信息

投诉问题：

货不对版态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

8元

投诉编号：

101242540

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