摩天轮票务未告知扣费擅自扣款
网友保保_2HQJv39k
已完结
本人于2026年4月14日、4月16日在摩天轮票务*台购买李荣浩哈尔滨演唱会门票两张，共计支付1161.8元。在商家尚未出票、未完成任何履约行为、未产生任何实际损失的情况下，我于购票第三天申请退款，*台却以手续费为由仅退回995.4元，无故扣除166.4元。 本人投诉如下： 1. 购票前，*台及客服未以任何显著方式提醒、告知退款将扣除高额手续费，未尽到合理提示与告知义务，侵犯消费者知情权。 2. 订单全程处于未出票状态，*台未履行交付义务，也未产生任何成本与损失，却单方面认定已履约并扣费，属于霸王条款、不合理扣费。 3. 该格式条款排除、限制消费者合法权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，相关扣费条款应属无效。 现正式提出诉求： 立即全额退还无故扣除的166.4元款项，并就不合理扣费及霸王条款向消费者作出合理解释与整改。
投诉进度
企业完结
处理结果
*台前端APP 订购页面统一清晰展示退票规则，无法减免相关费用。
解决方式
已解决
解决方案
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