京东Apple自营店手机存回音质量问题拒换新
网友保保_bsKYC5tR
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2025年8月1日，我在京东*台apple产品自营旗舰店购买了一台苹果16手机，当年12月开始出现接打电话及微信语音视频通话有回音，客服告知我开关机并升级系统，我尝试了，刚开始恢复正常了，今年3月开始又出现这种问题，于是申请售后，未提前告知过我返厂检测维修数据会丢失，我没有备份数据，检测完成了，京东上显示需要返厂维修，预计7天内，客服却单独打电话告知我，说要返回郑州和上海，预计20天，这个时候仍然没有告知我手机数据会丢失，后面又告知我以6折价格回收我的手机，手机明明是质量问题，我要求换新或者退款，然后再没有任何客服和我沟通的情况下，直接把手机原封不动给我寄回来了，完全无视消费者的权益！
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