腾讯视频未提醒自动续费致扣费

网友保保_0jfHjy3P 2026-04-19

处理中

根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有收到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费结果客服一直在以各种理由推脱给了他两次机会叫他解决结果都是图4 目前已经过去好几天了还没有一个结果

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-20 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-19 16:28:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-19 16:16:55

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

35元

投诉编号：

101253184

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