抖音直播拒收退货不退款且强加运费
网友保保_RxFJnnSH
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26年4月7号在抖音直播购买一块石头，以为尺寸不合适拒收退货，快递物流返回后商家不退款，多次打抖音客服电话推诿不处理，本来是拒收退货退款抖音*台处理成让买家退货退款，商品都拒收返回了，买家拿什么退货，拖到4月19号下午才打电话告诉我说要买家承担 卖家发货的运费，包邮的东西拒收退货，哪里有让买家去承担运费的。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律解释，商家承诺的包邮仅指发货环节免运费，退货运费一般由买家承担，但商家无权要求买家承担其“发货运费”，因为该费用已在交易完成时由商家承担，属于其销售成本。买家仅需承担退回商品的运费（即从买家处寄回商家的费用），注意：所谓“承担发货的运费”若指补偿商家当初寄出商品的邮资，这在法律和交易惯例上缺乏依据，除非双方有明确约定，否则不合理。包邮但退货要扣发货费实则变相限制退货权。
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