抖音商城退货不退款且拒证脏污责任

网友保保_HzNiFtJS 2026-05-17

已完结

买家举证举证说明：5月13日12点39分取到包裹，拆开包裹并未检查细节处有无脏污，仅看了看外观，摸了摸衣服质感，看了看衣服内标，因为没想留下衣服，没有做过多检查，马上把衣服装进了商家包装的透明袋，然后当天马上在抖音*台发起了退货退款申请，当天16点快递上门取走衣服，现商家以下摆处有脏污拒绝退货退款，因领口脏污并非本人导致，怀疑商家邮寄过来的就是已经脏了的衣服，要求商家提供寄出干净衣服的视频。

投诉进度

用户申请完结

2026-05-17 17:17:21

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-05-17 16:34:44

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-17 16:24:53

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

39.9元

投诉编号：

101431262

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