中国电信擅自改套餐、乱扣费及违约赔偿
网友保保_GPu9eEVe
处理中
中国电信客服 /在未经本人同意、未签字确认的情况下，擅自将我原有套餐改为399元套餐并捆绑20年合约，同时副卡存在乱扣费情况，每月固定话费高达四百多元，正常使用还会另外乱收费，导致我话费严重超标。 我原本一年话费两千左右就足够使用，*两年因电信单方面违规操作、乱收费，已造成经济损失约1.55万元，对此我非常失望和气愤。 2026年4月17日上午10点左右，电信专员与我协商，明确承诺：对2024年12月至2026年4月期间违规产生的套餐费用予以减免，并赔偿3983元现金，可到营业厅支取并转入本人银行卡。 我本着尽快解决问题的态度同意该方案，并已亲自到营业厅办理保号手续。 然而当天18:50，电信客服突然来电单方面反悔，称不能赔付现金，只能抵扣话费。随后3983元到账后，又被直接扣走253元，全程未经过我同意。 电信公司出尔反尔、擅自改套餐、乱扣费、承诺不兑现，严重侵犯消费者合法权益。 现我正式要求： 1. 立即取消399元20年捆绑合约，停止一切乱扣费； 2. 兑现承诺，将3983元以现金形式赔付至我银行卡，不得抵扣话费、不得擅自扣款； 3. 对我*两年的经济损失、精神损耗进行补偿，我坚持要求总计赔偿5500元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
中国电信当地分公司
事实经过
本人名下手机号 199****4059，原本长期正常使用 119元 正规套餐，使用期间无任何异常、无欠费、无主动变更套餐记录。
本人从未口头、线上、线下、短信、人工客服渠道申请变更任何套餐，也未签署任何电子或纸质协议。
但中国电信在本人完全不知情、未授权、未同意的前提下，单方面私自将原有119元套餐强制变更为399元高额套餐，并捆绑20年长期合约，属于典型的强制交易、私自改资费、违规捆绑合约行为。
本人察觉异常后，已于 2025年11月底 主动办理号码报停停机业务。
按照*《电信服务规范》《电信条例》明确规定：用户报停停机后，运营商必须立即停止一切计费、停止产生任何费用。
但中国电信无视*规定，在本人已经报停、无法使用、无任何通话上网消费的状态下，恶意连续扣费长达5个月，每月强行扣除四百余元高额费用，累计产生不合理扣费高达一万五千余元，并持续制造虚假欠费。
目前本人号码完全无法使用、无法接打电话、无法收发短信、处于停用冻结状态，但电信依旧每日发送高额欠费差额提醒短信，每天变动欠费金额，持续恶意骚扰、施压恐吓，严重干扰本人正常生活。
所有欠费、所有账单、所有费用全部由电信单方面违规操作造成，非本人消费、非本人意愿、非本人责任。
四、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第二十六条：商家不得强制交易、不得单方面变更服务条款、不得私自扣费、不得设置不公*霸王条款。
2. 《电信条例》第三十二条、第四十条：电信运营商不得未经用户同意擅自变更资费、不得停机后继续计费、不得强制捆绑合约。
3. 《电信服务规范》明确规定：用户办理停机、报停后，运营商必须立即终止计费，不得继续产生任何费用。
4. 工信部明文规定：一切未经用户本人确认的套餐变更、合约绑定、资费上调，全部无效，用户无需承担任何费用。
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