京东*台偏袒商家致虚假宣传床垫维权受阻
网友保保_BhSPR1JH
处理中
本人在京东*台购买正夕家具品牌床垫，商家宣传产品具备护腰护脊功能，本人因护腰需求特意选购。使用后不仅无宣传效果，反而导致腰部酸痛加剧，需长期就医服药，产品存在虚假宣传、质量缺陷。 反馈商家后遭拖延推诿，申请京东*台纠纷处理，*台偏袒商家、无视健康受损事实，驳回全额退货退款诉求，无理要求本人承担折旧费，且在未征得本人同意、未完成退货退款的情况下，擅自单方面结案，严重侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》，京东*台未尽监管义务，需承担连带责任；因产品虚假宣传、质量问题退货，消费者无需承担任何折旧费用。 诉求 1. 商家全额退货退款，承担全部退货运费，不得扣除折旧费； 2. 商家赔偿本人医疗费、交通费等相关经济损失，京东*台承担连带责任； 3. 京东*台立即下架该问题床垫，避免其他消费者受损。
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