速8酒店未通知入住且服务态度恶劣
网友保保_sobcuHG1
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本人于4.13号在智行*台花费245元预订Super8·悦酒店(北京朝阳高铁站十里堡地铁站店)住宿，全程未收到任何入住提醒通知，直至当晚十点左右才收到相关短信，就此问题我主动与商家电话沟通时，商家态度不屑，严重侵害消费者尊严，毫无解决问题的诚意，起初仅同意退还30%费用；随后联系*台客服介入处理，*台拖延处理长达2小时之久，最终仅给出退还50%费用的方案，实际仅退回102元加20元，退款金额严重不合理。 投诉原因：一是商家未履行入住通知义务，存在服务严重违约行为，且服务态度恶劣；二是*台处理问题效率低下，无故拖延处理时长，给出的退款方案极不合理，侵害消费者合法权益；三是商家仅持有旅行社营业执照，经营范围无住宿相关服务，涉嫌超范围经营住宿预订业务，违反相关市场经营规定。
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