美团酒店订单未入住被扣款拒退
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已完结
我于2026年4月14日在美团*台预定1晚酒店民宿服务，商家是Lan·澜枫悠享生活酒店（何家营地铁站店）；我于4月14日发现行程有变，所以确定不会入住预定的酒店，遂申请退款，由于操作流程未完成，未能完成退款。4月18日经扣款提醒发现该订单未能退款成功，第一时间通过美团官方联系商家，商家多次拒绝退款，美团官方也表示不会给我退款，这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退款。 由于我个人原因未入住酒店，但入住当天不论商家还是美团*台都并未尽到提醒义务确定订单，无任何电话或短信消息提醒，我并没有办理入住，系统直接默认我入住了完成了订单，我也并没有实际办理入住以及造成入住会对酒店方产生的打扫清洁费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
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美团客服态度很好
用户申请完结
申请原因
商家拒不退款，美团客服经申请协商已退款
解决方式
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