腾讯游戏无证据封禁账号致用户损失

网友保保_ZhP4snWW 2026-04-20

审核中

深圳市腾讯计算机系统有限公司在用户未主动作弊，并且在可提供所有计算机软硬件信息的情况下，未提供具体违规证据即封禁帐号，侵害了消费者权益，致使用户消费3457元人民币的游戏账号被不明不白的封禁，诉求为解除该游戏账号的封禁，或者全额退款充值金额

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-20 23:06:42

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-20 22:55:09

投诉信息

投诉问题：

帐号被封

投诉诉求：

退费解封

涉诉金额：

3457元

投诉编号：

101262640

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