小红书拒退污损鞋且客服失联
网友保保_pEFpIrRc
审核中
本人4.10在小红书购买鞋子，收货时存在明显污渍，属于商品质量问题，已拍照留证。 申请退货后，商家以鞋底痕迹为由拒绝退货，但无法提供发货打包视频、收货开箱视频，举证不能却强行拒退。 我已于4.16申请*台介入，*台承诺48小时内回复，但超过5天专员全程失联。 多次联系官方客服，均表示无法联系专员、只能备注，不提供投诉渠道，导致我维权完全无法推进。 *台违反《电子商务法》《消费者权益保护法》，未履行*台监管责任，投诉处理机制失效。 希望*台尽快处理，给我退货退款。
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