高德*台订房未入住被扣全款
网友保保_dTydeavl
本人于2026年4月11日在高德*台预订白玉兰酒店（福州火车站西湖长冠店），订单号12*********76，预订当日申请退款但未成功，也未收到酒店和*台的任何短信或电话提醒，后续未入住、未核销、未使用任何服务。高德作为预订*台和收款方，对订单售后负有不可推卸的协调义务，不能将责任全部推给酒店。 两次电话沟通中，客服均以“酒店线下操作”为由推诿责任，以“酒店不同意”为由拒绝退款，涉嫌霸王条款侵害消费者权益。依据《消费者权益保护法》第26、53条及《民法典》第497条，要求*台及酒店全额退还预付款。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！另外，1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7*台也未提前一天或者入住当天发短信提醒入住。所以我不满意高德*台给我80元优惠券的处理结果，我的诉求是全额退款，保护我作为消费者的权益。
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