得物App商品存质量瑕疵拒退换
网友保保_BKLFFY0e
处理中
投诉对象：上海识装信息科技有限公司（得物App运营主体） 订单号：110201*********612 投诉事由：购买的商品存在质量问题，*台和商家拒绝正常退货退款，反而要求消费者退还极速退款金额。 事实与理由： 本人于四月15日在得物App购买一双Nike Revolution 8鞋子，订单金额273元。收到商品后发现鞋子存在出厂质量问题：左右脚鞋跟高度不一致，鞋底结构存在明显差异，无法正常穿着。我按*台规则申请退货退款，并将商品完整寄回，保留了所有原包装，无任何人为损坏或使用痕迹。 商家收到商品后，以“商品有明显使用痕迹，影响二次销售”为由拒绝退款，*台因此要求我退还此前极速退款的273元，否则将暂停我的极速退款权益。 我认为，商品左右脚不一致是出厂自带的质量瑕疵，并非我使用造成的，商家和*台的处理方式完全不合理，违反了《消费者权益保护法》中关于商品质量问题的退货退款规定，严重侵害了我的合法权益。
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