京东洗护服务致客户鞋子报废
网友保保_3cbb3369
我于2026年4月8日在京东APP下单洗鞋两双，预计4月19日洗护完成送回给我。4月18日晚我查了一下订单，发现洗护还未完成，于是我催促了一下在线客服希望可以尽快洗护完成发回给我。第二天4月19日下午接到洗护工厂电话说两双鞋子均已洗坏。电话里我要求工厂当天发回我的鞋子，虽然电话里工厂答应了我，但是事实当天并未发回。在我连续两天找*台客服要求先寄回鞋子让我确认一下究竟鞋子坏到什么程度，并告知他们不发回属于非法侵占客户私人物品 京东才不得已昨天刚刚寄回我的鞋子，目前两双鞋均已处于报废状态。昨天晚上接到京东客服电话，说洗护工厂认为鞋子损坏不是他们的责任，而是我的鞋属于风化状态（但是工厂在收到鞋的时候并没有联系我，告知我鞋属于不能洗或者洗了以后可能会出现什么样的状况。）现在鞋洗坏了工厂第一时间并没有联系我，只是在时间已到不得不告诉客户的情况下，先在电话里问客户你的鞋是不是很长时间没有穿了？我请问你是用什么机器在洗的鞋？我的鞋周边普通洗衣店为啥没有洗坏，送到你京东的洗护工厂就变成了这样？我要求京东出示具备洗护资质的营业执照，洗护工厂的营业执照，已经工厂所用机器的合格证。客服强硬表示这些无法提供。我要求京东提供我所提出的这些执照证书，以证明他们洗护工作的合规操作。另外对我被洗坏的两双鞋按规定进行合理赔偿，而不是200元随意打发。
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