得物*台商家恶意拒收退货且客服拖延
网友保保_W8tZqU8j
处理中
2026年4月14日，本人通过得物*台购买了Nike Maxfly 2钉鞋，订单号：11收到商品后，我因个人原因申请退货，退回前对商品进行了拍照商品完好无污损、无磨损，包装配件齐全。 但商家恶意拒收，声称鞋子被弄脏影响二次销售，却始终无法提供完整的拒收开箱视频作为证据，还以“涉及内部信息”为由拒绝提供视频，严重违反*台退货规则。*台客服以“专员处理中”为由拖延，超过48小时未给出任何有效结果，多次沟通仅回复“耐心等待”，未解决任何问题，严重侵犯了我的消费者权益。 现请求*台介入，督促得物： 1. 立即核查商家违规拒收行为，无开箱视频的拒收判定无效； 2. 支持我的退货退款诉求； 3. 对商家和*台拖延处理的行为进行规范。
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