巴黎世家拒退7天无理由退货墨镜
网友保保_MPJ5qhP3
1.2026年4月8日：我通过淘宝*台在巴黎世家官方旗舰店有限公司，购买墨镜1副，淘宝订单号XXX，官网订单号：45***************38。 2. 4月12日：我在7天无理由退货期内完好寄回（快递单号：SFO21********23），商家以镜腿有划痕为由拒收、拒绝全额退款，未提供有效开箱视频，仅照片证明划痕是我方造成。 3. 4月8日—4月22日：我在淘宝申请3次*台介入均无效；4月22日*台强制确认收货、永久关闭我的维权入口，导致无法继续维权。 违法违规点：根据《民法典》第六百零四条，本次退货是由快递上门取件，商品在交给快递员后，运输风险已依法转移给商家。 运输途中产生的任何问题（包括所谓的划痕），应由商家向快递公司追责，与我无关。 2. 商家主张商品有‘划痕’且是我造成的，根据‘谁主张谁举证’原则，应由商家提供证据。 但其所谓的‘拆包视频’拒绝向我出示，*台也不让我看，这属于举证不能。我不能为一个我看不到、也无法验证真伪的证据买单。 3. 商家以‘涉及内部机密’为由拒绝提供视频，侵犯了我的知情权。如果商家无法提供有效证据证明就应依法退款。” 4.根据《消费者权益保护法》第23条谁质疑谁举证。商家主张墨镜划痕是我人为造成的，应当由商家提供权威第三方检测报告，证明磨损系人为且非试戴所致，而不是由我自证 • 商家违反《消费者权益保护法》第25条（7天无理由退货），拒收拒退。 • 淘宝*台（浙江淘宝网络有限公司）滥用规则、介入不公、违规关闭维权通道、强制确认收货。 • 商家未履行举证义务，空口说划痕，无客观证据。 诉求（明确、合法、可执行）： 1. 恳请静安区市场监管局/领导督促巴黎世家贸易（上海）有限公司：无条件全额退款。 2. 责令淘宝*台立即重新开启维权通道，公正处理。 3. 依法查处商家与*台的违规行为，维护消费者合法权益。
投诉进度
