COLMO洗烘一体机多次维修无效拒退换
网友保保_b00bba91
本人于2020年11月，在广州市天河区天河路228号广晟大厦苏宁易购小天鹅门店，购买2台COLMO品牌CLDG15T型号复式洗烘一体机，单价20000元/台。商品于2020年12月送货上门并投入使用。 购买时商家承诺整机保修3年，本人另行付费延保3年，合计6年保修，保修信息可通过机身二维码核实。 2026年3月起，其中一台洗衣机出现烘干功能失效、衣物无法烘干的故障，本人随即联系品牌客服申请上门维修。维修过程中多次出现严重问题： 1. 首位维修人员称未接触过该机型，无法维修，需重新安排人员； 2. 第二位维修人员拆机后告知除烘干外，洗涤泵也损坏，需分批次维修，先行维修烘干后，故障依旧未解决，衣物仍烘不干； 3. 第三次上门更换洗涤泵后，洗衣机彻底无法正常使用，出现完全不进水、无法洗涤的问题，经维修后故障反而扩大。 此后本人多次联系品牌方维权，对方先后给出多种不合理方案： •再开始提出将故障机更换为普通洗烘一体机，预估价格不超过5000元，我坚决不同意； • 第二次提出更换为线上售卖的最便宜的复式机，因为其他都没货，如果我不同意，就要我额外支付6000元差价及调货费，更换线下机型； • 后续又提出继续叫人来维修，修好了就陪我500元； • 昨天提出拉走机器赔偿3000元； • 今日再次沟通时，品牌方直接声称机器显示一切正常、无需维修，并拒绝进一步处理。 本人购买时商家明确承诺保修期内维修三次仍无法修复可办理退款，本人可提供购买凭证、发票等佐证。现品牌方以“延保期不等于保修期”为由拒不履行承诺，多次维修不仅未解决问题，反而导致机器完全无法使用，后续处理方案反复无常、推诿敷衍，严重侵害消费者合法权益。 现恳请市场监管部门介入协调，要求品牌方履行保修及售后承诺，对无法修复的商品依法予以退货
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