丰巢快递柜乱扣费、通知缺失、设备故障
网友保保_BzYZeDe5
处理中
本人在此严肃投诉蜂巢快递柜存在不合理扣费、通知缺失、设备故障乱扣费等问题： 1、4月19日本人前去取快递时，系统提示快递已经超时，并被自动扣除2元超时费用。快递被放入蜂巢柜全程没有收到任何短信、电话以及其他形式的取件通知，在本人完全不知情的情况下被动造成超时，并非个人原因导致，因此这笔超时扣费非常不合理。 2、今天晚上本人再次在蜂巢柜取件，快递柜设备出现严重故障，一直无法正常取出快递。 第一次扫码被扣除0.5元，包裹没能取出； 再次重新扫码又扣除0.5元，依旧取不出快递。 设备故障不仅耽误本人正常取件，还出现重复无故扣费的情况，严重侵犯消费者合法权益。 现本人诉求： 1、全额退还不合理收取的2元超时费用+两次故障扫码扣除的0.5元、0.5元，合计全部违规扣费； 2、尽快检修故障快递柜设备，避免更多用户遭遇同样问题； 3、整改取件通知机制，务必正常下发取件短信提醒，不要在用户不知情的情况下判定超时收费。
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