丰巢快递柜退件格口故障致丢件
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已完结
投诉对象 深圳市丰巢科技有限公司（丰巢快递柜） 投诉事由 2026年4月17日，我在丰巢快递柜操作退货投递，因丰巢柜机退件格口错误、格口异常占用，导致包裹无法取出、对应格口无法打开，快递疑似丢件。 问题出现后我立即联系丰巢人工客服，客服称调取监控核实处理。4月20日我二次致电咨询进度，客服明确承诺3个工作日内给出处理结果。截至2026年4月23日，早已超出承诺处理时限，我再次致电客服，依旧被告知继续等待。 全程无任何丰巢工作人员主动联系、跟进、反馈进度，所有沟通均由我主动反复致电，*台处理消极、敷衍拖延、承诺不兑现。因丰巢设备故障、运营管理及售后失职，造成我的快递丢失、个人财产受损，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 全额赔偿本次丢失快递的全部经济损失； 2. 官方书面说明本次格口故障、快递丢失的具体原因； 3. 对超时拖延、无人跟进的失职服务进行
投诉进度
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