去哪儿泄露用户支付信息致巨额盗刷
网友保保_Ic1LjHVZ
我本人吴桐于2026年4月15日17:55分在“去哪儿旅行”app上下单了意大利威尼斯瑟瑞尼斯玛酒店酒店4晚入住（5月5日入住，5月9日退房）；下单成功并且付款成功后（给去哪儿旅行app信用卡担保），接到去哪儿旅行app客服人员来电告知，请我联系酒店，不然订单会被取消，同时我收到了来自去哪儿旅行的电子邮件通知和短信通知，让我按照提示点开链接联络酒店；至此本人未产生任何怀疑，因此点开了链接联系到了酒店；酒店随后要求我在页面上输入信用卡信息付款，不然订单将被取消（和去哪儿旅行app客服人园的口径及话术相同），因此本人进行了付款操作，随后本人信用卡被扣费744.16美元暨5082.61元人民币，稍后又被扣款237.95美元暨1627.58元人民币；至此本人怀疑遇到了金融诈*/网络黑客，因此第一时间致电本人银行（*安银行）进行了报案，银行也于第一时间冻结并注销了本人的银行卡；随后本人多次致电去哪儿旅行app客服，要求合理解释并尽快弥补我的损失，至今已经拖延了7天，每次客服人员都是吞吞吐吐，推卸责任（这是第三方供应商技术故障原因），毫无顾忌，拒绝承认它自身已经违反了《中华人民共和国个人信息保护法》，对我本人的个人信息（特别是金融信息/付款信息）进行了外泄；并且没有做好相应的风险把控措施，该司同时没有做好第三方供应商/加盟商信息资质等审核工作，直接造成了本人（消费者用户）的重大经济损失！本人特此对去哪儿旅行app及其母公司去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司提出严正投诉，本人希望消费者权益能够得到依法的保障！ 本人同时也向本人户口所在地公安机关进行了报案处理。
投诉进度
