京东秒送无故扣款30元且申诉无门
网友保保_04AFZYm1
2026年3月31日因前天有马拉松活动导致我没有办法去取，*台在无任何理由情况下 扣除我30元单方面投诉罚款，强制扣款30元，第二也是同一天有马拉松活动，因道路 封闭没有办法通行所导致了送餐失败导致取消了订单，再没有任何情况下我我去申诉 客服，客服不但让我话29.9元开通一个拍照的软件，下载完了然后拍照给客服，容服 还是说不通过因为他们不认有马拉松比赛，第三位置异常导航导错了位置目的地在我旁边我在不知情的情况下我给客户打了电话并送到了客户手上，但是人工客服就说我没有送到客户手上，我送到客户手上的照片发给了人工客服，人工客服说什么也不承认，第四：投诉罚款我送到客户人的手上并打电话告诉了客户，客户也收到了餐，然后转头第二天吃完给我投诉了，然后我找人工客服，人工客服不是解決问题而是脱单责任，我给客服解释了 半天申诉不回来。给人工客服电话打了6-7次都是有电脑客服回绝拨打不出真正的人工客服电话。App内申诉通道己关闭，无法提交现场照片或视频证明，剥夺了用户的基本申诉权利。规则不透明：*台以“凭证不符合"为由拒线退款，但井未明消告知具体需要何种凭证，存在利用信息差恶意扣款的嫌疑，诉求：立即退款要求京东秒送骑士App立即退款返回违规的金额为100元款项，优化系统：要求 *台整改派单系统确保商家地址跟客户地址准确井完善申诉机制，保障用户权益
投诉进度
