去哪儿网违约出票且拒退票致行程受损
网友保保_cL85uMdP
处理中
本人于2026年4月19日通过去哪儿网*台购买机票。下单前，*台及客服明确承诺“可立即在半小时内出票”。本人基于该承诺完成支付。但*台未按约定时间出票，导致本人无法按时赶往澳门。 在本人行程已被耽误强烈要求退票的情况下，*台客服再次承诺“拦截出票”，然而后续却偷偷擅自出票。本人当即强烈抗议，继续要求退票，*台以“已出票无法退票”为由拒绝，直接造成本人经济损失共计2000余元。 投诉依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者应遵循诚实信用原则。*台先后两次违背承诺（半小时出票、拦截出票），构成违约。 2. 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。*台擅自出票后拒绝退票，实质上是强制交易，侵犯了本人的自主选择权和公*交易权。 3. *台“不得退票”规则属于不合理的格式条款（霸王条款），根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效。 诉求： 1. 责令去哪儿网全额退还机票等款项2000余元； 2. 对本人行程延误造成的损失依法赔偿； 3. 对*台“不得退票”等不合理规则进行行政整改。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
已介入
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
