申通快递丢件疑云与虚假信息投诉
网友保保_LuGknUhu
一.本人于2025.4.17晚上从江苏镇江发出一个寄往辽宁大连的快递，物流最后更新时间为4.20日中午11:09。4.21日中午我发现不对劲便找了申通小程序的客服，客服4.21日下午跟我说我发出的快递上有两个面单，所以他们不知道该发往哪一个快递站点。我让客服加我微信把两个单号都拍给我看，客服加了我并只拍了我的那个单号，并没有拍所谓的第二个单号，然后跟我说另一个单号脱落了，所以没给我拍。脱落了是什么意思？我理解的意思是掉了、没了的意思，对此我保持怀疑的态度，究竟是否存在“快递盒上有两个单号”这回事，还是说其实已经丢件是他们找的借口。4.21日下午五点我已经跟客服确认了收货地址，她说没问题明天（4.22日）会重新安排派送。 二.4.22日上午我重新找客服，问上午能不能派件，她又跟我说两个快递单号都需要找双方发件人核对，确认好了才能送（当时她给我发的截图里左边那方说“他没退款那我就让付哥把那面儿面单撕了”，请问这个面单是什么面单，是我上面所述的那个已经“脱落了”的面单吗，这时候我的快递盒上那个消失的第二个面单又出现了？）客服说可能要下午派送，我等到4.22日下午还是没派送，我又问客服，客服一直从14:19-16:30分都没有回我的消息，16:33回复我了，说快递员直接联系收件人了，因为我老投诉他，快递员跟收件人说明天（4.23日）送，明日复明日 明日何其多。4.22日下午16:42分收件人联系我，跟我说快递员联系她说这个快递被驿站老头退回仓库了…？这快递究竟需要多少个人来背锅？收件人让快递员4.23日上午送过来就行。随后我问客服要快递盒的照片，我就想看看这快递有没有损坏，一晚上没回消息，快递要是真丢了或者破损了就直接赔钱好吗？不要再找借口找理由了遮掩了。 三.4.23日上午依旧没有派件，我去问客服昨天我让你们拍的照片呢，她说业务员没有拍给她，只告诉她外包装很好，从4.21日我在申通小程序投诉开始，三天都没有看到我的快递盒一面，客服一直跟我说没有丢，那为什么快递盒照片不能拍给我？我再次问快递到底有没有丢失，客服一口认定没有丢失，快递就在业务员手里，在他手里那为什么不派送？今天已是4.24日，我寄出的快递依旧没有送到买家手里，客服也是一直不回消息冷暴力，没有一个人出来解决方案，我在小程序投诉三次全被自动完结，默认处理完成？那我的快递究竟在哪？什么时候可以送到？丢件就赔偿好吗？
投诉进度
