申通快递快件无故退回且拒赔
网友保保_revkc5hA
处理中
申诉事由 本人于2026年4月9日上午由申通快递上门取件寄出快件，运单号：77***********80。物流于4月12日到达天津转运中心后长期停滞无更新，多次拨打申通客服95543查询均仅答复“协助查询”。4月19日申通工作人员联系本人称加微信赔付，添加后3多次推诿拖延、没有赔付。本人再次致电官方客服，对方仍以“处理中、等回电”敷衍，截至4月21日未收到任何有效处理结果。期间物流于4月20日无故显示退回，本人和收件方从未申请拦截或退回，目前快件状态不明，不知是否丢失，严重侵害本人合法权益。 申诉诉求 1. 立即核实快件真实状态，明确告知是否完好； 2. 若快件完好，立即终止退回，按原收件地址正常派送； 3. 若快件丢失，按物品实际购买价格全额赔偿，并退还本次寄件运费； 4. 对申通快递延误、无故退回、推诿理赔等违规行为进行查处并书面回复。
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