中信银行违规授信并强推霸王条款
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投诉银行：中信银行 投诉事由：违规私自发放专项分期额度、未履行息费告知义务、未经本人自主确认授信、利用霸王格式条款推诿责任，侵害金融消费者知情权、自主选择权、公*交易权 一、事实经过 本人在使用中信银行信用卡期间，银行在未提前告知专项额度分期利率、真实年化利息、手续费、违约金、还款规则等关键费用信息的前提下，单方面私自下放专项分期额度至本人账户。 自始至终，本人没有主动申请、没有线上勾选同意、没有电子签名、没有输入密码授权、没有接到人工明确业务告知，属于银行系统私自授信、默认捆绑分期业务。 本人当时对该专项额度的高额息费完全不知情，属于被动、不知情情况下被诱导使用，并非本人真实自愿办理该分期借贷业务。 后续产生高额利息、分期手续费等不合理费用，我多次联系中信银行客服协商处理。 但银行统一推诿答复：专项额度可以选择不使用，只要本人使用了就视为全部认可所有条款及费用，以此霸王格式条款拒绝减免、拒绝退费，态度强硬、拒不协商。 二、中信银行存在的违规问题 1. 违反金融消保规定，办理分期授信业务未充分履行事前告知义务，未明示真实年化、各项收费标准； 2. 未经本人自主确认、自愿授权，私自下发专项分期额度，违规授信，侵犯消费者自主选择权； 3. 单方制定“使用即视为认可”的霸王格式条款，排除消费者合法权利、加重消费者责任，依据《民法典》相关规定，该格式条款应属无效； 4. 业务流程存在严重瑕疵，未做到醒目提示、二次确认，漠视金融消费者知情权与公*交易权。 三、本人合法诉求 1. 要求中信银行全额减免该笔专项额度产生的所有不合理利息、分期手续费、违约金及其他附加费用； 2. 对已经违规收取的各项费用，一次性全额原路退还本人； 3. 立即注销、永久关闭本人名下违规专项分期额度，后续不得再私自推送、私自授信、默认捆绑各类分期业务； 4. 要求中信银行出具书面处理结果说明，纠正自身违规业务流程，并向本人作出合理解释； 5. 停止霸王条款推诿敷衍，依法合规保障金融消费者合法权益。 四、本人声明 本人已留存全部证据：账户页面截图、账单明细、客服沟通录音、短信记录、业务办理无本人确认凭证等。 因和中信银行私下协商无果，被迫向*金融监督管理总局发起正式投诉，恳请监管部门依法介入调查、督促银行整改，维护普通金融消费者的合法权益。
投诉进度
