天猫超市搜索排序错误致误购奶粉
网友保保_jm6W6oxb
处理中
本人于2026年4月23日晚在天猫超市闪购*台购买爱他美卓傲幼儿配方奶粉，搜索关键词为"爱他美卓傲1段"（适合0-6月龄婴儿），但搜索结果第一个显示的商品为"爱他美卓傲3段"（适合12-36月龄幼儿），导致本人误买3段奶粉2罐。 本人家中婴儿现6月龄，3段奶粉完全不适合食用。发现问题后本人第一时间联系闪购客服说明情况，要求退货退款，客服不仅拒绝处理，还在沟通中态度恶劣，反复以"不支持7天无理由退货"为由推诿，完全不承认*台搜索排序问题导致的责任。 本人认为，*台搜索结果排序错误是导致本次购买错误的直接原因，属于*台责任。消费者因*台系统问题买错产品，要求退货退款完全合理，*台不应将系统问题转嫁消费者承担。 诉求：全额退货退款并道歉赔偿。
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