12306候补成功后退款未到账

网友保保_eeiu7gJ2 2026-04-24

处理中

我在 4.17 日候补了一个车次是D942，在 4 月 23 日我*到票了，候补订单给我自动退款，显示已退款到支付宝，但我没收到退款，甚至在支付宝里根本没看到支付记录，直接莫名其妙消失了，也没收到退款通知，希望给我一个合理的解释，并给我立即退款！！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-24 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-04-24 12:06:06

用户补充投诉

2026-04-24 12:06:02

补充内容

那个候补订单没有候补成功！是我*到其他车次的票了给我自动取消了退款的！！！但是我没收到退款！

消费保投诉平台审核通过

2026-04-24 11:59:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-04-24 11:44:34

补充内容

候补给我自动取消了

用户发起投诉

2026-04-24 11:43:30

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

740元

投诉编号：

101286388

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