12306*台机票退票审核周期过长

网友保保_5l1weylp 2026-04-22

处理中

22号凌晨在铁路12306*台预定了6月20号的机票，看错时间买错了暂无出行需求，申请退款12306显示已退票要航空公司审核，要等七天，那个人工客服说是正常的，我又打了航空电话也说要审核让我等着，我等不了我要求立即退票立即退款.

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-22 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-04-22 09:31:33

补充内容

要求退票退款，立即到账

消费保投诉平台审核通过

2026-04-22 09:11:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-22 09:02:14

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

2380元

投诉编号：

101271024

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