鲸晓公考拒退4480元承诺退款
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本人于2024年10月通过微信添加“鲸晓公考”课程销售，报名参加了其提供的公务员考试网课服务，服务期为2024年10月至2026年10月。双方合同明确约定：课程通过“小鹅通”*台开设，学员需达到80%的到课率，并在服务期内完成2次*公务员考试、2次省级公务员考试（可选择跨省参考），或4次省考，且行测与申论单科成绩均达到40分以上，若满足上述条件但最终未进入面试，则机构承诺扣除咨询服务费400元、系统使用费500元、教辅资料费600元，可申请退回剩余费用4480元。在合同有效期内，本人已严格履行全部义务：账号内小鹅通台显示的所有网课内容已完成90%以上，达到到课率要求；同时参加了两次*公务员考试和两次福建省公务员考试，四次考试成绩中行测与申论分数均在40分以上，完全符合合同约定的分数门槛。由于本人未进入面试，已明确触发“未进面全额退款”条件。 2026年4月3日，本人在学员群内正式提出退费申请，此后被投诉方以各种理由拖延，直至2026年4月21日才给出明确答复，并以“需看完26国考课程内容才满足到课率”为由拒绝退款。然而，对方所指的“26国考”课程自始至终未出现在本人的小鹅通账号课程列表中，本人根本无法学*，机构根本未提供的课程。对方事后解释称，需要本人在群内回复“开通”才会手动添加该课程，但这一“回复开通”的流程从未在合同中约定，也未在任何显著位置进行提示，属于事后强加的、不合理的附加条件。更关键的是，在此前的学*过程中，其他课程从未要求本人通过“回复开通”的方式获取，均是直接显示在账号内，因此本人无从知晓该课程需要特殊操作才能获取。被投诉方利用其单方面控制的课程添加权限，未履行主动提供完整课程包的义务，反而以本人未学*“未提供课程”为由判定违约，该行为涉嫌恶意制造学员违约，以达到逃避退费责任的目的，严重侵害了消费者的合法权益。 综上所述，本人已完全履行合同规定的义务，符合部分退费条件。被投诉方“鲸晓公考”在合同履行期间未尽到提供完整课程服务的责任，事后又以不合理的、未明确告知的理由拒绝退款，其行为已构成违约，且涉嫌消费欺诈。恳请贵单位核实情况，责令被投诉方立即退还扣除咨询服务费400元、系统使用费500元、教辅资料费600元的剩余费用共4480元，维护消费者的正当权益。
投诉进度
