美团旅行恶意驳回病退申请并私自取消机位
网友保保_XBiNAsOT
处理中
投诉美团旅行在机票退改服务中存在严重违规与恶意操作： 本人在美团*台购买了成都航空EU2714航班（2025年4月24日 19:55合肥新桥机场T1→22:25沈阳桃仙机场T3），订单金额623元，乘机人郑牧舒，后因生病无法出行，按航司规定提交病退材料申请退票。美团*台以“材料不齐全”为由驳回申请，我随即联系对应航司官方客服，航司明确说明：病退材料由*台直接提交航司审核，*台无权二次审核或驳回。我将航司的要求完整告知美团客服，客服也表示知晓并承诺按航司要求处理。 但美团*台并未按承诺向航司提交我的病退申请，反而再次恶意驳回我的申请，且在未告知我的情况下私自取消了我的机位，导致我连原本可申请的航变退票通道也被关闭，彻底失去了退票途径，造成了全额票款损失。 美团*台作为机票销售代理，不仅越权审核航司的退改规则、恶意刁难用户，还私自取消机位，直接侵害了我的合法权益，请求*台监管部门介入处理。 诉求： 1. 责令美团立即向航司提交我的完整病退材料，办理全额病退退款； 2. 赔偿因美团违规操作导致我无法办理航变退票造成的全部损失； 3. 对美团*台客服的不当处理行为进行处罚，并向我书面道歉。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
