抖音酒店预订退订扣费无显著提示
网友保保_hTrkG3k2
处理中
我于2026年4月21号预定的房间，在抖音*台下单时是直接全额付款，付款后隔几个小时后申请退房退款，酒店房以预约后退款要扣百分之三十的违约金也就是五百多块钱，下单时并没有明显的提示，只有一小行字条提示，不仔细根本看不到，字条没有加粗，更加没有在确定下单时发送短信或人工再次确定，扣取违约金过高并不合理，麻烦*台帮我加急处理，因为超过一天又要加收百分之十的违约金，谢谢，拜托了
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我在抖音*台当天预约、当天立刻申请取消，完全没有入住、没有核销、没有使用房间，酒店单方面要扣除我五百多元高额违约金。 下单的时候没有明显弹窗提醒、没有加粗高亮告知当日取消要扣巨额违约金，未入住、未占用酒店资源、当天退无实际损失，这根本就是霸王条款，扣费严重不合理，酒店没有产生任何实际损失。未占用房源、酒店无任何损耗，扣500多块完全不合理，属于强制霸王收费。现在诉求如下： 1、要求取消高额违约金； 2、订单全额退款； 3、监管部门介入督促抖音*台及酒店整改不合理扣费规则。
用户发起投诉
