去哪儿网默认勾选备选车次并虚假结案
网友保保_10a2f1a4
处理中
北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网） 投诉事由：1. 利用默认勾选强制用户接受备选车次，侵害消费者知情权；2. 向监管*台虚假陈述处理结果，未落实退款与赔偿义务。 事实与理由： 1. 本人在去哪儿网购买车次车票时，*台将“备选车次*票”设置为默认勾选，未单独明确提示该选项会变更行程，属于利用格式条款强制交易，违反《消费者权益保护法》。 2. 本人行程已固定，无法更换车次，导致我不得不额外购买同班次一等座，产生差价损失。 3. *台在消费保*台擅自结案，实际未为我办理任何退款和赔偿，属于虚假结案，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 全额赔偿我额外购买一等座产生的差价损失； 2. 要求*台就虚假结案的行为作出书面说明，并对*票功能的默认勾选设置进行整改。
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