投诉京东商城态度差/不处理
网友保保_H7SuC6fr
已完结
本人于2025年5月17日在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买一台Apple iPhone 16 Pro（沙漠色钛金属，256GB），订单号：31********79，实付金额7955.82元。手机正常使用过程中出现功能异常，我按*台流程申请售后寄修，商家收到设备后，仅由内部工程师进行简易自检，便单方面口头判定设备无故障，拒绝协助办理苹果官方原厂深度返厂检测，也不认可我反馈的实际故障现象。 商家推诿法定售后义务，不履行《消费者权益保护法》规定的三包责任，要求将设备寄回给我，强制我自行前往线下苹果门店送检，变相转嫁售后成本与责任，侵害了消费者的合法权益。 我的诉求： 1. 要求商家撤销无效自检结论，协助办理苹果官方授权的正规返厂深度检测； 2. 若官方检测确认设备存在硬件质量问题，依法履行三包义务，为我办理退货退款； 3. 规范自身售后流程，承担本次维权过程中产生的合理成本。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已经同意返厂
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
