转转*台拒退黑屏手机并拖延检测
网友保保_Kxpbj25K
处理中
本人于2026年4月1日在转转*台购买99新手机，购买后10天后出现黑屏，屏幕无反应，开不开机等严重问题，*台以超过七天无理由拒绝退款并让我寄回去检测，按*台要求寄回去后，*台一直以我屏幕拐角有磕碰为由，拖延不检测不维修不退款，第一磕碰是在我拿到手机第一天就磕碰了，而且只是轻微磕碰手机并没有出现任何问题，然而过了一周后就出现，黑屏，开不开机，屏幕无反应这一系列主板问题，请问这能是因为磕碰造成的？第二我寄回去的原因就是黑屏关机等问题，让*台出具检测报告，*台拒绝出具报告，却一直和我扯皮说我屏幕有损伤不直面手机真正的问题，推卸责任，一直在拖延，不处理。 现要求*台退款并告诉我为什么黑屏，开不开机出具检测报告
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
1. “超过7天无理由不能退”
→ 我是质量问题，不是无理由退货，不受7天限制，且在3个月法定质保期内。
2. “屏幕有磕碰不给保”
→ 磕碰是外观，黑屏是主板/系统，无关；*台必须举证是磕碰导致故障，否则不能拒保。
我购买的二手手机使用15天内出现无故黑屏、自动关机，属于核心质量故障，并非无理由退货。根据《消保法》第24条及《旧电器电子产品流通管理办法》第13条，二手电子产品法定质保至少3个月，我仍在质保期内。屏幕磕碰为外观瑕疵，与主板/系统故障无因果关系，*台不能以此为由拒绝对质量问题的售后。请在24小时内处理全额退款
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