智行*台拒退酒店订单且客服态度差
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已完结
我要投诉智行*台；预定项目：香港奥斯酒店；问题：无法入住拒不退款 *台投诉主管态度极差；诉求：全额退订房款。本人于 2026 年3月20日通过智行*台，预订了4 月 20 日—4 月 24 日香港奥斯酒店两间客房，合计支付费用2920 元。本人因突发腿脚不便，身体原因无法出行、无法前往香港入住，已于4 月 19 日提前主动联系智行客服，说明特殊情况并申请取消订单、办理退款。但智行*台一开始已酒店不同意取消为由拒绝，但本人联系酒店，酒店方告知没有收到我取消订单的通知，并且告诉我需要*台同意才能取消。智行客服又改变说辞，说代理商不同意，不告知代理商名称不让消费者直接与代理协调，后得知代理公司赫程也属于携程智行子公司，再次多次协调拒绝退款，不处理合理诉求，且多次推诿责任，将问题甩锅给合作代理商，刻意拖延不解决。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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