东航病退拒退且客服诱导，涉嫌霸王条款
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我要投诉东方航空，航班10************23（2026年4月27日 南昌 —昆明），在航旅纵横上购票，问题：病退票不处理、不予退款、售后服务恶劣、恶意诱导消费者、霸王条款 投诉要求 全额退款、道歉、整改审核标准 投诉详情 事由：购买机票后儿童病情反复申请病退，遭* 台／航司以"证明开具时间"为由恶意拒退，客服存 在诱导行为，严重侵害消费者权益。 详细经过： 本人于4月18日通过"航旅纵横"APP购买［出发地］ 南昌至昆明的机票。本人小孩此前因肺 炎已住院治疗一周，出院时虽有好转，但身体仍 虚弱。不幸的是，购票后两天（约4月20日左 右），孩子病情出现反复，再次出现咳嗽症状。 出于对患儿健康的负责，本人于4月22日在APP上 提交了"因病退票"申请。 核心投诉点： 1．恶意利用规则漏洞，机械执行审核标准： 本人提交申请后，退票被驳回。致电人工客服 后，客服并未一次性告知所有标准，而是存在 诱导性话术，让我去补开证明。4月24日，我 遵医嘱去医院开具了相关诊断证明，结果*台／ 航司竟以"证明开具时间不在购票日（18日）至 申请日（22日）之间"为由再次拒绝！ 这完全是强人所难！ 孩子病情是动态变化的， 家长带孩子看病是根据病情去的，怎么可能精 准预测要在哪一天开具证明来迎合*台的审核 时间？*台利用这种苛刻的时间限制，实质上 是在变相拒绝履行病退义务。 2．诱导消费与"踢皮球"式服务： 在沟通过程中，客服人员一直在"挤牙膏"，今 天说缺这个，明天说那个时间不对，这种反复 折腾消费者的行为，不仅没有解决问题的诚 意，反而是在忽悠消费者，消耗消费者的精力 和耐心。 3．违背人道主义精神： 小孩因肺炎反复确实无法乘坐飞机，这是客观 事实。航司和*台作为服务方，应当具备基本 的人文关怀，而不是*扣"证明日期"这种形式 主义条款，对确凿的病情视而不见。 我的诉求： 1．立即通过本人的病退申请，全额退还机票款 项。 2．停止以"证明开具时间"为由刁难真实患病的旅 客，承认病情的连续性。 3. 对客服人员的诱导性服务行为进行整改并道 歉。 证据
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