升学e网通虚假宣传诱导未成年人消费拒不退款
网友保保_YNUDkaqQ
本人于【2024年12月1日】在E网通*台购买价值580元的会员服务，现投诉该*台存在虚假宣传、诱导未成年人消费及拒不退款，并对此前监管终止调解的结果提出异议。 一、事实经过 1. 我当时为高一学生，属于未成年人，该会员由学校老师在校内推销/诱导购买。属于利用学校渠道诱导未成年人消费，违反《未成年人保护法》。 2. 购买后我发现，E网通宣传的“名师独家课程”、“精准提分”、“考试押题”等内容课程质量甚至不如免费资源，构成明显虚假宣传。 3. 我立即申请退款，但*台以“数字化商品一经售出概不退换”为由拒绝，属于霸王条款。 4. 我已向12315提起投诉，监管部门以“数字化商品不适用七日无理由退货”为由终止调解。但该结论不成立，因为*台存在虚假宣传、诱导未成年消费、我未激活未使用等事实，依法应退款。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第20条：禁止虚假宣传； 2. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除消费者权利的无效； 3. 《未成年人保护法》第38条：禁止向未成年人推销商品； 4. 《民法典》第563条、610条：未实际履行服务的，消费者有权解除合同并退款。 三、诉求 请监管依法认定E网通虚假宣传及诱导未成年人消费成立，并责令其： 1. 全额退还我580元会员费用； 2. 对终止调解的结论不予采信二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第20条：禁止虚假宣传； 2. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除消费者权利的无效； 3. 《未成年人保护法》第38条：禁止向未成年人推销商品； 4. 《民法典》第563条、610条：未实际履行服务的，消费者有权解除合同并退款。三、诉求 请监管依法认定E网通虚假宣传及诱导未成年人消费成立，并责令其： 1. 全额退还我580元会员费用；
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